Процессы или технологии, что первично при построении контакт-центра?

На рынке достаточно распространено упрощенное представление о контакт-центрах. . . Зачастую считается, что это лишь телефонная станция с расширенной маршрутизацией вызовов и системой отчетности. К сожалению, на рынке нередки случаи, когда проекты контакт-центров так и выполняются: разворачиваются функции телефонной станции с расширенной возможностью маршрутизации вызовов. В тоже время никто сразу не задумывается о том, какие бизнес-функции выполняет данный контакт-центр, как он задействован в бизнес-процессах взаимодействия с клиентами компании.

Но рынок становится взрослее и уже сегодня многие заказчики готовы платить не за функции телефонной станции, а именно за пользу, которую приносит контакт-центр, например, для их бизнеса. Роль бизнес-консультанта (или точнее CRM-консультанта) в данном случае заключается в том, что он должен показать клиенту, в каких процессах контакт-центр принесет наибольшую выгоду и как оптимизировать и автоматизировать эти бизнес-процессы.

Такой подход уже неоднократно доказал свою эффективность. В частности в банковском секторе сегодня самый популярный бизнес-процесс - работа с проблемной задолженностью. Практика показывает, что сейчас это необходимо всем банкам. У многих представителей банковского бизнеса этот процесс не всегда построен изначально, а про его правильную автоматизацию приходится говорить только в единичных случаях. Поэтому и приходится банкам прибегать к услугам сторонних коллекторских компаний, которые, как правило, заинтересованы в получении собственной прибыли, а не сохранении «доброжелательных» отношений кредитора с заемщиком.

Источник: статья Под свежим ветром и новыми парусами Также по теме: Работа с проблемной задолженностью и Контакт-центры
22:28 24.03.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Астрология. Душа - начало

Астрология. Душа - начало

Страх смерти физического тела и стремление к комфортной жизни и различным материальным благам для тела подталкивает Души людей к любым, самым негативным и страшным по отношении к другим людям (животны...
Мужские сексуальные мечты и грезы

Мужские сексуальные мечты и грез...

В силах каждой женщины по мнению большинства психологов всего мира - подарить мужчине незабываемые сексуальные приключения, попросту преодолев свои внутренние страхи и преграды, довериться ситуации и ...
Как правильно увидеть Россию? Сказка о потерянном времени

Как правильно увидеть Россию? Ск...

Жил-был царь. Естественно, в тридевятом и тридесятом. И не было у него в государстве порядка. Валюта на мировом рынке не котировалась. Подданные разбегались. Китайцы на востоке лес воровали. Разные пр...
Сериал «Школа» и не только. Школа жизни или взгляд со стороны?

Сериал «Школа» и не только. Школ...

На Первом идет сериал «Школа». Не могу остаться равнодушной и скажу свое слово про творчество Валерии Гай Германики, а именно про «Все умрут, а я останусь» и про сериал «...
Идеи подарков на любые праздники

Идеи подарков на любые праздники

Каждый человек обожает преподносить в дар и принимать подарки. Но стоит помнить, что подарки существуют для того, чтобы доставить наслаждение и праздник имениннику. Поэтому, стоит поискать презенты за...
Кремлевская диета для похудения: принципы, примерное меню

Кремлевская диета для похудения:...

Одно из лидирующих мест среди большого разнообразия диет занимает кремлевская. Ныне появляется все больше ее любителей. На протяжении долгого времени ее меню и особенности были в тайне, так как изнача...
Еда и кулинарияСтатьи о заработкеОбустройство бытаКультура и искусствоФлора и фаунаОбразование и НаукаПроза жизниМедицина и здоровьеСемья, дом, детиТехника и ИнтернетИнтимная жизнь
Самое интересное:

О портале:

Наш интернет-портал является ресурсом, который включает в себя полный перечень информативных и интересных статей. Каждый гость отыщет для себя что-нибудь полезное. Современный дизайн позволяет вам моментально находить нужную информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех электронных устройствах. Теперь отыскать требуемую информацию стало совершенно легко.

Мы подобрали для вас информативные и отличные статьи. У нас сайте вы найдете ответы на необходимые для вас вопросы. Упрощенная система поиска позволяет вам мгновенно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на любых электронных устройствах. Теперь, поиск нужной информации будет занимать у вас считанные секунды.